Foire aux questions
Retrouvez les réponses aux questions que nos clients nous posent le plus souvent.
Livraison et commande
Quels sont les délais de livraison pour ma commande ?
La préparation et l’expédition de votre commande prennent généralement 1 à 3 jours ouvrés.
Une fois expédiée, la livraison s’effectue en 3 à 10 jours, selon le temps de fabrication et la localisation de nos usines partenaires.
Nous faisons toujours au plus rapide pour vous livrer dans les meilleurs délais.
Combien coûte la livraison ?
Nous expédions nos produits partout dans le monde, sans exigence de quantité minimale par commande.
Nos frais de livraison standard s'élèvent à 3.99€.
La livraison est toute fois offerte pour toute commande d'un montant supérieur à 80€ (sauf pour les DOM-TOM).
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande en utilisant le numéro de suivi qui vous a été transmis par e-mail, lors de la confirmation de la commande.
Ma commande n'est pas complète
Si votre commande comporte plusieurs articles, ils pourraient vous être expédiées séparément, cela dépend de la disponibilité de nos stocks.
Chaque colis aura un numéro de suivi unique.
Annulation et retour
Est-il possible de modifier ma commande ?
Oui, vous pouvez modifier votre commande à condition qu'elle ne soit pas déjà en phase de traitement.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous avez la possibilité d'annuler votre commande.
Toutefois, si celle-ci est en phase de préparation, des frais d'annulation correspondant à 40% du montant d'achat seront appliqués.
Il est à noter qu'une commande déjà expédiée ne peut être annulée.
Je n'ai pas reçu la commande
Que vous ayez un problème avec la poste, un colis perdu ou un colis cassé ou détruit, nous sommes là pour vous accompagner dans un processus de résolution efficace et rapide.
Avec notre option de livraison assurance transport, nous prenons en charge les réclamations pour vous.
En cas de souci, nous prenons l'entière responsabilité et vous renvoyons un nouveau colis à nos frais.
Je veux retourner un article
Nous acceptons les retours uniquement en cas de défaut manifeste de l'article en question.
Bien que nos articles fassent l'objet de contrôles qualité rigoureux avant expédition, si vous constatez un défaut de fabrication, veuillez nous contacter.
Compte et sécurité
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Bien sûr !
Notre site et notre système de paiement respectent scrupuleusement les normes légales relatives à la vente en ligne.
La présence d'un cadenas et du préfixe "https" dans la barre d'URL de notre site témoigne de la sécurisation par un protocole de cryptage SSL moderne.
Quelles méthodes de paiements acceptez-vous ?
Vous avez la possibilité de payer par carte bancaire : nous acceptons les CB, Visa, Mastercard, Maestro, les cartes prépayées (CB, Mastercard, Visa) ainsi que les carte American Express.
Vous pouvez aussi payer par Paypal ou par Amazon Pay.